金能電力安全工器具售后服務(wù)更用心、客戶使用產(chǎn)品更安心
2018年08月01日
強國戰(zhàn)略，特別是加強電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性，各界已形成共識，認為這將是奠定我國經(jīng)濟發(fā)展的“硬件”基礎(chǔ)。但同時服務(wù)也是至關(guān)重要的，從某種程度上來說，金能電力是致力于電力安全工器具的“一站式采購服務(wù)”為客戶提供產(chǎn)品種類齊全、供應(yīng)及時的采購平臺。同時金能電力匠心對待每一位顧客，必將換來顧客的理解、支持和信任。
金能電力一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視自身信譽，重視售后服務(wù)，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)維護企業(yè)信譽和用戶的利益。連續(xù)多年獲得“產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位”、“文明單位”、“重合同守信用單位”等榮譽稱號。
隨著公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升和產(chǎn)品種類的不斷增多，公司成立幾年來，客戶遍布全國各地，其中也不乏有一些客戶因為要貨量或者要貨頻次以及貨物金額較少也都會通過電話或者線上找到金能電力直接通過電子合同打款進行交易，不過新用戶對于這種方式一定是存在疑慮，但多年來金能始終立足解決客戶信任這一問題，在這一點上完全經(jīng)受得住考驗，金能電力是河北省主板上市公司同時受市交所監(jiān)控，有著很高的信譽度。金能電力還是國家高新技術(shù)企業(yè)，每年獲得多項技術(shù)進步獎及技術(shù)補貼。這也讓越來越多的客戶打消了諸多疑慮，紛紛與金能建立了合作關(guān)系。
對于售后服務(wù)也是金能主抓的重點。多年來也難免會有初次合作的客戶根據(jù)以往的經(jīng)歷擔(dān)心公司發(fā)貨的時間不及時、退換貨沒人管，聯(lián)系業(yè)務(wù)或者售后服務(wù)很難等等這類的問題，對于標榜業(yè)務(wù)第一的公司也許很少會在服務(wù)上下功夫，當(dāng)然這種短視思維就是導(dǎo)致后期客戶滿意度差的主要原因。對此金能電力承諾，只要是因為產(chǎn)品質(zhì)量或金能電力公司本身的原因造成了客戶的損失，金能電力將無條件退換貨。這份零風(fēng)險承諾也道出了金能電力十足的誠意。可以說金能電力在服務(wù)客戶這個版塊也是著實下足了工夫，金能將售后問題看做是工作中的重中之重，對于發(fā)貨的時間、退換貨事宜處理以及其他的售后問題更是堅持第一時間回復(fù)和處理，時時把客戶的利益放在首位，多年來也受到了客戶的擁護和信賴。
金能電力堅持通過物流發(fā)貨，保證貨物快速、安全的到達客戶手里，并多次與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國石油、中國石化、南水北調(diào)、中國大唐集團、長江三峽公司、包鋼集團等大型企事業(yè)單位合作，并建立了長期合作關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量受到客戶一致好評，多項產(chǎn)品獲得國家專利，并遠銷海內(nèi)外。
金能緊緊圍繞“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的服務(wù)理念，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。為此，金能電力售后服務(wù)部門鄭重承諾：
1、提供免費的技術(shù)指導(dǎo)
金能利用多年積累的電力設(shè)備設(shè)計、制造、維修、維護數(shù)據(jù)，建立了自己完整的知識庫系統(tǒng)，客戶可隨時、隨地查找和咨詢電力設(shè)備的各種問題和知識，答疑解惑，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后咨詢服務(wù)。
2、免費產(chǎn)品設(shè)計圖
客戶可以直觀的通過設(shè)計圖紙，比對實際的產(chǎn)品，操作更簡便。
3、免費維修：
由于產(chǎn)品的設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，進行免費維修；在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生的故障，免費維修。同時，金能鄭重承諾：90天質(zhì)量問題無條件退換貨。
4、及時跟蹤，建立產(chǎn)品和客戶檔案。
為每一位客戶，每一件產(chǎn)品都建立詳盡的檔案，公司技術(shù)人員及時跟蹤，了解各用戶、各產(chǎn)品的運行狀況，及時處理客戶使用過程中存在的問題。
5、征詢意見，改進產(chǎn)品設(shè)計
“客戶至上，質(zhì)量第一”，售后部門通過電話、微信、面談等各種方式，了解客戶需求，聽取客戶對產(chǎn)品的意見和建議，并將信息反饋給技術(shù)研發(fā)部門，根據(jù)情況及時對產(chǎn)品設(shè)計進行改進。
6、技術(shù)服務(wù)小組
技術(shù)服務(wù)小組能夠迅速響應(yīng)任何有關(guān)設(shè)備維護或故障診斷的申請，現(xiàn)場工程師將迅速回應(yīng)。每一位技術(shù)人員都會定期接受產(chǎn)品維護、維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
7、在線答復(fù)：無論何時打電話到客戶服務(wù)中心，都將會得到耐心的解答，包括產(chǎn)品本身及產(chǎn)品使用等方面的幫助。
8、應(yīng)急方案：如果電話指導(dǎo)、現(xiàn)場維護無法解決的故障，故障設(shè)備由公司高級工程師、研發(fā)部高級工程師協(xié)同解決，必要時返廠進行維護。
以上舉措的實施完全是金能電力站在用戶角度適時做出的戰(zhàn)略調(diào)整，也是真正落實用戶切身權(quán)益與需求的重要舉措，都符合金能穩(wěn)健向前發(fā)展的長遠目標。
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